Politique d’expédition – MaisonSenteur

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

Chez MaisonSenteur, nous faisons notre possible pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client :

📧 maisonsenteur-serviceclient@outlook.fr

1. Zones de livraison

MaisonSenteur expédie actuellement les commandes vers :

• 🇫🇷 France
• 🇪🇺 Europe, selon les destinations disponibles lors de la commande.

Les destinations disponibles sont affichées lors du processus de commande.

2. Délais de livraison

Le délai indicatif de livraison est de :

📦 5 à 8 jours ouvrés

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les délais de livraison applicables doivent être communiqués au client avant la conclusion de la vente. En l'absence de délai indiqué, la réglementation française prévoit en principe une livraison au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. (economie.gouv.fr)

3. Frais de livraison

France 🇫🇷

Frais de livraison 2€99

Livraison gratuite en France a partir de 24.99€

Europe 🇪🇺

Frais de livraison : 3,99 €

Les frais applicables sont affichés au client avant la validation définitive de la commande.

4. Préparation de la commande

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation peut être envoyé au client avec les informations de suivi lorsque celles-ci sont disponibles.

5. Suivi de commande

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l'acheminement de son colis.

Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d'être actualisé par le transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement :

• Votre nom
• Votre adresse
• Votre code postal
• Votre ville
• Votre numéro de téléphone, lorsque celui-ci est demandé

En cas d'erreur dans l'adresse de livraison, contactez-nous rapidement à :

📧 maisonsenteur-serviceclient@outlook.fr

Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l'adresse.

7. Colis retardé ou non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai indiqué, nous vous invitons à vérifier d'abord les informations de suivi lorsqu'elles sont disponibles.

Si vous rencontrez toujours un problème, contactez notre service client :

📧 maisonsenteur-serviceclient@outlook.fr

Nous examinerons la situation avec vous et, lorsque cela est nécessaire, avec le transporteur.

8. Colis endommagé

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de conserver l'emballage et de prendre des photographies du colis et du produit.

Contactez ensuite notre service client à :

📧 maisonsenteur-serviceclient@outlook.fr

Nous vous indiquerons la procédure à suivre.

9. Livraison non conforme

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, ou si votre produit présente un défaut, contactez-nous rapidement à l'adresse :

📧 maisonsenteur-serviceclient@outlook.fr

Merci de préciser votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies du produit reçu.

Les garanties légales applicables aux consommateurs restent applicables.

10. Retards exceptionnels

Certains événements peuvent exceptionnellement entraîner un retard de livraison, notamment :

• périodes de forte activité ;
• jours fériés ;
• problèmes liés au transporteur ;
• conditions météorologiques exceptionnelles ;
• événements indépendants de notre volonté.

Nous vous informerons, dans la mesure du possible, de toute situation susceptible d'affecter significativement la livraison de votre commande.

11. Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou la livraison de votre commande :

MaisonSenteur – Service client
📧 maisonsenteur-serviceclient@outlook.fr

France : 2€99 et livraison gratuite a partir de 24€99
Europe : 3,99 €
Délai indicatif : 5 à 8 jours ouvrés