Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 26 septembre 2026

Chez MaisonSenteur, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si vous souhaitez retourner une commande ou demander un remboursement, notre service client est à votre disposition.

E-mail : maisonsenteur-serviceclient@outlook.fr

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à :

maisonsenteur-serviceclient@outlook.fr

Merci d'indiquer :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de commande
• Le produit concerné
• Votre souhait de retourner la commande

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, le produit doit être retourné au plus tard dans les 14 jours suivants.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit, dans la mesure du possible, être :

• Non utilisé
• Non ouvert
• Dans son emballage d'origine
• En parfait état
• Accompagné de ses accessoires et éléments d'origine

Produits parfumés ouverts

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certains produits scellés qui ont été ouverts ou descellés après livraison, lorsque leur nature ne permet pas leur remise en vente dans des conditions appropriées.

Cette règle s'applique uniquement lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.

3. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la loi prévoit le contraire ou lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition du colis retourné.

4. Remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à son contrôle.

En cas de rétractation valable, le remboursement sera effectué conformément à la réglementation applicable. Il comprend le montant du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés, le cas échéant.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client et sans frais supplémentaire pour celui-ci.

Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition, selon les conditions prévues par la loi.

5. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à :

📧 maisonsenteur-serviceclient@outlook.fr

Merci d'indiquer votre numéro de commande et, si possible, d'envoyer des photos du produit et de son emballage.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.

Les garanties légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables, notamment la garantie légale de conformité.

6. Échange

MaisonSenteur ne garantit pas l'échange direct d'un produit.

Selon la situation, nous pourrons vous demander de retourner le produit concerné puis de passer une nouvelle commande.

7. Adresse de retour

Ne retournez aucun produit avant d'avoir contacté notre service client.

Une adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après validation de votre demande.

MaisonSenteur – Service client
📧 maisonsenteur-serviceclient@outlook.fr

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

MaisonSenteur
E-mail : maisonsenteur-serviceclient@outlook.fr